Az orvosi ellátás, a magánegészségügyi szektor az egész világban átalakulóban van. Az egyik fontos tényező, hogy a technológia és a betegközpontú szemlélet egyre szorosabban fonódik össze. Az emberek manapság már nemcsak a gyógyulásra vágynak, hanem olyan kezelést szeretnének kapni, ahol figyelembe veszik az egyéni szükségleteiket és elvárásaikat. Nem véletlen vált egyre lényegesebbé a betegélmény fejlesztése, amely nem csak orvosszakmai, hanem üzleti szempontból is kulcsfontosságú tényező.
Az egészségügy legújabb hajtóereje
A technológia fejlődés új lehetőségeket teremt, amely az egész egészségügyet érinti. A digitális megoldásokkal ugyanis amellett, hogy gyorsan, hatékonyabban is lehet kialakítani az úgynevezett betegutakat. A FutureManagement egészségügyi marketingje abban segít, hogy elérjük a megfelelő célcsoportot, hogy olyan embereket vonzzunk be, akiknek segítségre van szükségük.
A szolgáltatások személyre szabása mögött igen komoly kutatómunka áll. Egyre többen fektetnek energiát abba, hogy rájöjjenek, mik a páciensek elvárásai, milyen tapasztalatokkal távoznak, hogyan reagálnak az ellátásra.
A személyre szabott megelőzés lehetővé teszi a betegségek korai felismerését, emellett hozzájárulhat a páciensek életminőségének hosszabb távú javításához is. A digitalizáció révén a betegek könnyebben hozzáférhetnek az egészségügyi adatokhoz, nyomon tudják követni a kezeléseiket, azok alakulását, ezáltal aktívabb szerepet vállalhatnak a gyógyulási folyamatban.
Mindennek az alapja a bizalom!
Az egészségügyi ellátás minőségének egyik legfontosabb eleme a szakmai etika. Azok a felelős szolgáltatók, akik hangsúlyt fektetnek erre, tehát korszerű technológiával dolgoznak, és minden döntésük a beteg érdekeit szolgálja, nagyobb bizalomra tehetnek szert. Ez főleg akkor igaz, ha terápiás javaslatokról vagy diagnosztikai vizsgálatokról van szó.
Az etikus hozzáállás azt is jelenti egyben, hogy a szakember kizárólag olyan eljárásokat javasol a beteg számára, amire tényleg szüksége van, ami indokolt a kezelés sikeressége érdekében. Az ilyen hozzáállás pedig hosszú távon segítheti megerősíteni a páciensek bizalmát, ami jó hatással lehet az intézmény hírnevére, a visszajelzésekre is. A túlkezelés elkerülése amellett, hogy költséghatékony, hozzájárulhat a biztonságos betegellátáshoz is.
Milyen rejtett lehetőségek vannak?
Azt mondani sem kell, hogy a magán szektorban mindent drágábban kapunk meg, mintha az állami kórházakba mennénk. A jó hír azonban az, hogy vannak megoldások.
Magyarországon több mint egymillióan rendelkeznek egészségpénztári tagsággal, de ezek a kiadások csak kis részét fedik a magánegészségügyi szektor kiadásainak. Pedig a pénztárak nagy szerepet tölthetnének be akkor, ha mindenki tudatos lenne az egészségügyi költéseket illetően. A biztosítók számára is az az érdek, hogy az ügyfelek egészségügyi ráfordításai hosszabb távon pozitív eredményt hozhassanak.