Molnár Józseffel, egy hazai biztosítási alkusz cég franchise igazgatójával beszélgettünk a biztosítási piacról, a vírus okozta változásokról a szektorban, valamint az emberek általános hozzáállásáról a témával kapcsolatban. Jogosan merülhet fel a kérdés, Önnek mennyit ér a biztonsága?
A cég több mint 20 éve van a piacon, amely alatt töretlen fejlődést tudott produkálni (2020-ban is). A vállalat szinte valamennyi Magyarországon működő biztosító társasággal kapcsolatban van. A hazai, körülbelül 400 alkusz cégből az első 15-ben foglal helyet az árbevételét tekintve.
Mit jelent alkuszként dolgozni?
Az alkusz az ügyfelek érdekeit képviseli a biztosítókkal szemben, míg az úgynevezett függő ügynök a saját biztosítóját. Magyarországon nincs olyan biztosító, amely minden problémára a legmegfelelőbb megoldást tudja kínálni. Az alkusz ezt térképezi fel, és az ügyfélnek személyre szabottan alakítja ki a biztosítási portfólióját, akár mindegyik elem más biztosítóhoz kerül. Bár vannak partneri kedvezmények biztosítókon belül, sok esetben ezek eltörpülnek a másik biztosító kedvezménye mellett. De nem csak a díj nagysága lehet döntő, adott igényre nem minden biztosítónak van megoldása.
Mi változott a tavalyi évben a biztosítás piacán?
Mind a biztosítók, mind az ügyfelek részéről a személyes kapcsolat nélküli üzletkötésre való törekvés volt a jellemző. A biztosítóknak rövid idő alatt a technikai és jogi hátteret kellett ehhez megteremteni. Az ügyfelek és az üzletkötők érthető módon minél kevesebb személyes kontakttal igyekeztek lebonyolítani a biztosítási ügyleteket.
Miért van szükség biztosításokra?
Általában elmondható, hogy minden ember biztonságra törekszik. Gyakorlatilag ősidők óta ez lételemünk. Csakhogy nem mindenkihez jut el ez a gondolat, hogy a biztosítás egyenlő lehet az anyagi biztonsággal. Tehát a kérdés: miért van szükség biztonságra? Mert lételemünk. Egyébként is kockázatos világban élünk. Jó, ha le tudunk adni a kockázatainkból.
A tavalyi évben az említetteken túl változtak a fogyasztói szokások ezen a piacon?
Aki megtehette, az el nem költött pénzét megtakarításba helyezte, hiszen felértékelődött a biztonsági tartalék szerepe is. Tavaly kevesebbet költött a lakosság nyaralásra, fogyasztási cikkekre, tudatosabban vásárolunk. A pandémia kapcsán az emberek biztonságérzete igencsak megrendült, így nagyobb lett a hajlandóság a kockázat áthárítására is. Ugye hogyan is működnek a biztosítók: az ügyfelek eladják a kockázataikat, és a biztosító valamennyi díj ellenében kifizeti a szerződés szerinti összegeket, ha bekövetkezik valamilyen (szerződés szerinti) esemény.
Nehéz biztosítást eladni?
Szintén jellemző az emberekre, hogy azonnal akarja azt, amit elhatározott. Ha kialakult az igény, nem töltik az idejüket azzal, hogy körbejárják a lehetőségeket. Kényelmes, hogy a tanácsadó 1-2 találkozás alkalmával személyre szabottan megmutatja az elérhető legjobb lehetőségeket, és anélkül, hogy az ügyfélnek bárhova kellene mennie, akár az otthonában megírható a szerződés, illetve most már akár elektronikus aláírással is működik. Jól kell megszólítani az embereket, és a valós igényeket kell kideríteni. A gondoskodás fontosságát kell megértetni az ügyfelekkel. Persze mindenki úgy gondolja, hogy Ő gondoskodik a családjáról azzal, hogy minden nap elmegy dolgozni. Nem akar bele sem gondolni, mi történne akkor, ha egy nap nem térne haza, vagy rossz hírt kapna az egészségével kapcsolatban. Vagy megszűnne a munkahelye, és nem biztos, hogy belátható időn belül találna másik megélhetési forrást. A kiszolgáltatottság az, amitől egyébként a legjobban félnek az emberek, de nem mindig akarnak megoldást ez ellen. Csak a pénzkiadást látják ezekben a programokban. Szívesebben gondolkodnak hitelben, ami pillanatnyilag megoldhat bizonyos problémát, viszont hosszabb távon akár fájdalmas dolgokat eredményezhet (pl. svájci frankos hitelek) Sajnos vannak rossz beidegződések. Ha valakire korábban „rásóztak” olyan terméket, amely nem az Ő igényére volt szabva, akkor keserű szájízzel viszonyul a témához, akár másokat is lebeszél.
Milyen kompetenciák kellenek ahhoz, hogy valaki erre a szakmára adja a fejét?
Végzettséget tekintve szakmai felsőfok az elvárás. Mindenki másképp ítél meg egy szakmát, de a legfontosabbak közé tartozik nálunk az empátia, jó kapcsolatteremtő készség, megfelelő kommunikáció nem utolsó sorban a szakmai felkészültség, amelyhez minden segítség adott.
Összegzésképpen mit üzen az olvasóknak?
Magyarországon nem túl fejlett a pénzügyi kultúra. Meg kell tanulnunk, hogy a biztonság pénzbe kerül. A terveinket meg kell finanszírozni. Váratlan helyzetekre fel kell készülni. Nem csak a vírus kapcsán, egyébként is mindinkább előtérbe kerül a magánorvosi ellátás, amire szintén kiváló megoldásaink vannak. Nem mindegy, mikor jut el az ember az egészségügyi problémájával a megfelelő szakrendelőbe, és az sem mindegy, hogy milyen ellátásban részesül. Persze ennek is díja van. A gyerekeink jövőjéről gondoskodni akarunk. Évekkel hamarabb zsebbe kell nyúlnunk. Tudjuk, hogy a nyugdíjas éveink minőségét az egészség és a pénz (vagy annak hiánya) fogja meghatározni. Érdemes átgondolni. Mi lesz a családommal, ha én már nem leszek? Az életbiztosítás ún. „szeretetlevél a túlvilágról”. Egy hasonlat: nem azért járnak az emberek a konditerembe, hogy jól elfáradjanak, vagy izomlázuk legyen. A céljuk, hogy megfelelő legyen az erőnlétük és a kívánt külső tulajdonságokat elérjék. Ennek is ára van. Nos, biztosítást sem azért kötünk, hogy kevesebb pénzünk maradjon a zsebben, hanem hogy a fenti problémákra, amelyekre nem vagyunk felkészülve, megoldásunk legyen. És készüljünk fel azokra az eseményekre is, amelyek mindenképpen be fognak következni. Ezt hívják tudatos és felelős gondolkodásnak.
Hozzászólások