Már előre rettegtem az egésztől, s tudtam, hogy hiába töltök le, töltök ki minden papírt, valami tutira nem fog stimmelni, valami biztosan hiányozni fog, nem haladok, újra sorba kell állnom, biztosan hazaküldenek. Ismerős, ugye? Így vágtam neki a minap egyszerre két fontos ügy elintézésének. Tudom, hogy helytelen hozzáállás előre bevonzani a rosszat, de őszintén szólva eddig nem nagyon kényeztetett el ez az ország a rugalmas, várakozásmentes, ügyfélközpontú, humánus közigazgatási ügyintézéssel. Többnyire csak ideges, flegma, kekeckedő, türelmetlen, lekezelő, kioktató ügyintézőkkel volt dolgom az ablakok túloldalán. Félelmem, s a hozzám hasonlók félelme tehát bizonyos szempontból jogos.
Félelmem sajnos igazolódott is. Tegyük hozzá, elsőre nem kellett sokat várni, a környezet is kellemes volt, az ügyintéző srác is normális volt, mégis hiányzott egy apróság az ügyintézéshez, egy másolat nem volt benne a gondosan összekészített papírhalomban, ezért elküldött.
Már épp kezdtem azt gondolni, hogy megint az van, amire számítottam, millió papír, nehezen haladó ügyek, amit beadok papíron, azt egyből digitalizálják (minek a papír?), megint nem stimmel valami, ezek csak szívatnak.
Egy órán belül megszereztem a hiányzó másolatot, újra húztam egy sorszámot, akkor már többet kellett várni, de sebaj, fontos ügyben jártam el, bele kellett férjen. Amikor újra sorra kerültem, kiderült, hogy hiányzik még valami, e hír hallatán már tényleg kivert a víz.
Mosolyom már nem volt őszinte, ezt az ügyintéző is láthatta, mondtam, hogy e-mail-ben megvan minden, s ekkor megtörtént a magyar közigazgatás csodája. Valami olyan, amit korábban sosem feltételeztem volna. Megnyitotta a srác a böngészőt, kifordította a saját monitorját, ideadta a billentyűzetét, és azt mondta, hogy lépjek be, töltsem le, itt meg kinyomtatjuk.
Még most is olyannyira szürreálisnak tartom a dolgot, hogy ha nem velem történik meg, akkor el sem hiszem. Pedig igaz. Megtörtént valami, aminek rég és általánosan így kellene működnie. Egy kis humánumot, egy kis jóindulatot, egy kevés segíteni akarást kell vinni az egészbe. S ha ezt mindenki beleteszi, lehet, hogy a végén még ügyeket is fogunk intézni.
KB
Hozzászólások