Sikeresen lezárult az MVM ügyfélkiszolgálási rendszereinek egységesítése. A fejlesztés eredményeként ismét teljeskörűen elérhető az ügyintézés az MVM ügyfelei számára a társaság valamennyi ügyfélszolgálati csatornáján – közölte a cégcsoport, írja az MTI.
A tájékoztatás szerint az MVM csoport átfogó informatikai fejlesztést hajtott végre, hogy az ügyfelek számára még egyszerűbb, gyorsabb, átláthatóbb legyen a villamosenergia-szolgáltatással és a hálózati ügyekkel kapcsolatos ügyintézés. Az egységes rendszernek köszönhetően nemcsak az egyetemes szolgáltatásban ellátott ügyfelek, hanem a versenypiaci villamosenergia-vásárlók, valamint az MVM Démász elosztói ügyfelei is egyszerűbben intézhetik ügyeiket.
Az egységesítés következtében a korábbi, konnektorral jelzett rendszerben lévő egyetemes szolgáltatásban ellátott ügyfelek is csatlakoztak a többség által használt korszerű áramügyintézési rendszerhez – írják.
Az informatikai átállás lezárultával valamennyi ügyfélszolgálati csatorna ismét teljesen működik. Újra teljes körű ügyintézésre van lehetőség a személyes és a telefonos ügyfélszolgálaton, az ügyfelek rendelkezésére áll az MVM online ügyfélszolgálata és mobilapplikációja, elérhető az online bankkártyás fizetés, a hálózati ügyintézés az MVM Démász és az MVM Émász ellátási területén, valamint az előre fizetős mérők feltöltése minden csatornán – hívták fel a figyelmet.
Az MVM az átállásban leginkább érintett ügyfelek figyelmét felhívja arra, hogy az átállást követően kiállított első villanyszámlán már az új ügyfélazonosító szerepel. Emellett változott a diktálási időszak és a diktálásra használt telefonszám, valamint a bankszámlaszám is, ezért átutalással való fizetéskor mindig az aktuális számlán szereplő bankszámlaszám megadása szükséges.
Fontos változás még, hogy megszűnt a Díjneten keresztüli e-számla-fogadás lehetősége, ugyanakkor az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban továbbra is elérhető lesz az elektronikus számlázás és a bankkártyás fizetés – írja a közlemény.
Hozzászólások